Ce mardi 20 octobre, de nombreux clients de Revolut, particuliers comme entreprises sur Revolut Business, n’ont pu ni se connecter à l’application, ni payer par carte, ni envoyer de virement pendant plusieurs heures. Pour un dirigeant, voir son compte professionnel inaccessible un jour de paie ou d’échéance fournisseur est une expérience stressante. Sans chercher de coupable, voici ce qui s’est passé et les bons réflexes à retenir.
Une panne chez l’hébergeur, pas chez Revolut
L’incident ne vient pas de Revolut, mais de Google Cloud : un « événement électrique » a touché sa région de Londres, sur laquelle repose une partie des infrastructures de la néobanque.
Les premiers signalements sont arrivés vers 8h (heure de Genève). En fin de matinée, Revolut a confirmé une perturbation touchant plusieurs services et rappelé que l’argent et les données de ses clients étaient en sécurité. Google a annoncé avoir maîtrisé l’incident vers midi, et la plupart des services ont été rétablis en début d’après-midi.
Qui a été touché ?
En Suisse, où Revolut compte environ 1,3 million de clients, 27 services ont été perturbés, dont les paiements par carte, les virements et les retraits. Ailleurs en Europe, des clients ont été touchés au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne et en Grèce.
Revolut n’était pas seule : des clients de Lloyds, HSBC, NatWest ou ING, ainsi que des services comme Spotify, Royal Mail ou l’hébergeur Hostinger, ont aussi rencontré des difficultés le même matin.
Pourquoi une panne de cloud bloque une banque
Les banques numériques ne possèdent généralement pas leurs propres centres de données. Elles louent de la puissance de calcul et du stockage à de grands fournisseurs comme Google, Amazon ou Microsoft. Ce modèle leur permet d’innover vite et de servir des millions de clients à moindre coût.
La contrepartie est une forme de dépendance. À chaque paiement par carte, la banque doit vérifier en quelques millisecondes le solde, les plafonds et les règles anti-fraude. Si les serveurs qui portent ces contrôles ne répondent plus, la transaction est refusée par prudence, même si les fonds sont bien là.
Vos fonds n’étaient pas en danger
Une panne technique n’est ni un gel de comptes, ni un problème de solvabilité. L’argent reste sur les comptes ; c’est l’accès qui est temporairement coupé.
Ce n’est pas non plus une faiblesse propre à Revolut. Des pannes comparables ont touché Amazon Web Services et Microsoft Azure en octobre 2025. La concentration des services financiers chez quelques grands hébergeurs est un sujet que les régulateurs européens suivent de près, notamment avec le règlement DORA sur la résilience opérationnelle numérique.
Pour une entreprise, l’enjeu n’est donc pas de savoir qui est responsable de la panne, mais de vérifier qu’elle aurait pu continuer à payer ses salaires et ses fournisseurs si elle en avait été victime. C’est l’objet des conseils qui suivent.
Les bons réflexes pour votre entreprise
Aucun prestataire ne peut garantir une disponibilité de 100 %. Quelques précautions simples suffisent pourtant à traverser ce type d’incident :
- Avoir au moins deux comptes professionnels, chez deux établissements différents.
- Garder quelques jours de charges courantes (salaires, loyers, fournisseurs clés) sur le second compte.
- Programmer salaires et échéances un ou deux jours avant la date limite.
- Prévoir une seconde carte professionnelle, émise par un autre établissement.
- Savoir qui appeler : un interlocuteur joignable directement vaut mieux qu’une file d’attente sur un chat.
Le jour J : garder la main sur ses paiements
Un incident de ce type dure en général quelques heures. Pendant ce temps, quelques gestes permettent d’éviter les complications :
- Consultez la page de statut de votre banque pour savoir si l’incident est général.
- Évitez de relancer un même paiement plusieurs fois, pour ne pas créer de doublons.
- Prévenez vos salariés ou fournisseurs d’un possible décalage.
- Une fois le service rétabli, vérifiez vos relevés.
Si l’accès ne revient pas alors que le service est rétabli pour les autres clients, la cause est sans doute ailleurs, par exemple une vérification de conformité, à voir directement avec votre banque.
Evyra FX, votre second canal de paiement
Chez Evyra FX, nous pensons que la technologie et la relation humaine se complètent. Les néobanques ont modernisé la banque au quotidien ; notre rôle est différent, et souvent complémentaire.
Depuis Genève, Londres et Monaco, nous accompagnons entreprises et particuliers dans leurs paiements internationaux, avec :
- un expert dédié, joignable directement par téléphone ou par e-mail ;
- des paiements dans plus de 140 devises, avec règlement le jour même ;
- des taux transparents, sans commission cachée ;
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- des partenaires bancaires de premier rang (Barclays, J.P. Morgan).
Pour beaucoup de nos clients, nous sommes ce second canal qui sécurise la continuité de leurs paiements.
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